ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О защите прав потребителей", иными нормативными актами (далее – Правила) ООО «МЦ «Профессионал» (далее – Учреждение) – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- Общие положения
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или
другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Учреждении.
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1. В Учреждении оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Учреждения направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов в Учреждение, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Учреждение передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в Учреждение пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».
2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
Режим работы Учреждения - с понедельника по пятницу с 14.00 до 20.00 часов.
2.6. Прием пациентов врачами Учреждения проводится по предварительной записи. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру или по телефонам 8 (863) 283-19-25.
2.8. При входе в Учреждение пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.9. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Учреждения ответственности не несет.
2.10. При обращении пациента в Учреждение заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.11. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Учреждение по телефону в возможно короткие сроки.
2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.15. При обращении в Учреждение пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.16. Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения;
3.1.9. Сохранение работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3. Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Учреждения;
3.2.9. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.
3.2.10. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
В УЧРЕЖДЕНИИ

4.1. Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся при входе в Учреждение. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне медицинского вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
4.7. Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через регистратуру и передается на рассмотрение главного врача. Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на сайт Учреждения в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006г и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Учреждением. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, размещенное на сайте Учреждения, направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.


6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только на основаниях, предусмотренных действующим законодательством.

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ
ДРУГИМ ЛИЦАМ

7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения.
8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
8.3. Перед заключением договора пациент может ознакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.
8.4 Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.
8.5. Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии его здоровья (в т. ч. сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения);
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
- о порядках оказания медицинской помощи и клинических рекомендациях по заболеваниям;
- о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
- о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
- другие сведения, относящиеся к предмету договора.

8.6. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
8.7. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
8.8. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве —требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
8.9. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
8.10. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
8.11. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.12. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;
8.13. Претензии и споры, возникшие между потребителем и Учреждением разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке оказания платных услуг

в ООО «МЦ «Профессионал»

1.Общие положения

1.1. Положение разработано в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006», Приказом Минздрава РФ от 31.07.2020 N 785н «Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности», Приказом Минздрава РФ от 19.03.2021 N 231н «Об утверждении Порядка проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию застрахованным лицам, а также ее финансового обеспечения» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими данный вид деятельности.

1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления услуг, оказываемых на платной основе в Обществе с ограниченной ответственностью «МЦ «Профессионал» (далее – ООО «МЦ «Профессионал»), в целях:
•более полного удовлетворения потребности граждан в качественной медицинской помощи сверх установленных видов и объемов медицинских услуг, установленных Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам медицинской помощи, утверждаемых ежегодно в установленном порядке (далее – соответственно программа, территориальная программа) и (или) не финансируемых за счет средств бюджета территориального фонда обязательного медицинского
страхования;

1.3. Платные медицинские услуги – это медицинские услуги, которые в соответствии с действующим законодательством предоставляются:
•за счет личных средств граждан;
•за счет страховых взносов на добровольное медицинское страхование по программам добровольного медицинского страхования (далее – ДМС);
•за счет средств работодателей, предприятий, учреждений, организаций и иных источников, не запрещенных законодательством.
Платные медицинские услуги предоставляются на основании добровольного волеизъявления потребителя услуг (далее – пациент) при условии предоставления в доступной форме необходимой информации о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской бесплатной медицинской помощи (медицинской услуги, работы) в рамках программы, территориальной программы, а также целевых программ.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются в ООО «МЦ «Профессионал» на основании Лицензии №ЛО-61-01-007455 от 15 ноября 2019 г. выданной Министерством здравоохранения Ростовской области.
1.5. Платные медицинские услуги оказываются гражданам по месту нахождения ООО «МЦ «Профессионал», г. Ростов–на–Дону, ул. 26 Линия, д.47/4, тел.: 8(632)283-19-25.


1.6. ООО «МЦ «Профессионал» самостоятельно в соответствии с Уставом, действующими законодательными и иными нормативными актами федерального, регионального и ведомственного уровня определяет возможность оказания платных услуг в зависимости от материальной базы, численного и квалификационного состава персонала, спроса на услуги и других условий.


2.Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются:
•населению (за счет личных средств граждан);
•по договорам с организациями, а также предпринимателями без образования юридического лица – в отношении граждан.

2.2. ООО «МЦ «Профессионал» имеет право предоставлять платные медицинские услуги:
2.2.1. на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальной программой, а также целевыми программами (при недопущении ухудшения условий оказания медицинской помощи лицам, имеющим право на бесплатную медицинскую помощь), в том числе:
•назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой (из-за индивидуальной непереносимости) лекарственных препаратов, входящих в данный перечень;
•применение медицинских изделий, лечебного питания (в т. ч. специализированных продуктов лечебного питания), не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации и не подлежащих оплате в рамках программы и территориальной программы;
2.2.2.анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
2.2.3.гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по ОМС, и гражданам России, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по ОМС (если иное не предусмотрено международными договорами России);
2.2.4.при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (за исключением случаев и порядка, предусмотренных ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
2.2.5.при добровольном желании пациента получить медицинскую помощь.

2.3.Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги устанавливаются руководителем ООО «МЦ «Профессионал».

2.4.Медицинская помощь в ООО «МЦ «Профессионал» организуется и оказывается:
2.4.1.в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения РФ;
2.4.2.в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми МЗ РФ, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми организациями;
2.4.3.на основе клинических рекомендаций;
2.4.4.с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых МЗ РФ.

2.5. Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой МЗ РФ, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию пациента и(или) заказчика.

3.Порядок предоставления платных медицинских и иных услуг

3.1. ООО «МЦ «Профессионал» предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

3.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя пациента), данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.
Если при предоставлении платных медицинских услуг необходимо оказание дополнительных платных медицинских услуг, которые не предусмотрены договором, об этом необходимо предупредить пациента. Без его согласия предоставлять такие услуги ООО «МЦ «Профессионал» не вправе.
3.2.1. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.3. ООО «МЦ «Профессионал» обязано в наглядной форме (на главной странице сайта в сети «Интернет», на стендах, стойках, плакатах, папках потребителя, размещенных в зоне рецепшен) обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией следующего содержания:
•полное и сокращенное наименование ООО «МЦ «Профессионал»;
•место нахождения ООО «МЦ «Профессионал»;
•документ, подтверждающий факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
•режим работы ООО «МЦ «Профессионал»;
•наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адрес и телефон выдавшего её органа, а также сертификата соответствия на иные услуги (работы) в случаях, установленных законодательством;
•перечень платных медицинских и иных услуг с указанием их стоимости;
•условия предоставления и получения платных медицинских и иных услуг;
•форму договора;
•сведения о квалификации и сертификации специалистов, оказывающих платные медицинские услуги, – по требованию пациента;
•контактные телефоны администрации ООО «МЦ «Профессионал» и лиц, ответственных за предоставление платных медицинских и иных услуг.

3.4. ООО «МЦ «Профессионал» предоставляет пациенту (законному представителю пациента) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
•о состоянии его здоровья (в т. ч. сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения);
•об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
•о порядках оказания медицинской помощи и клинические рекомендации по заболеваниям;
•о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
•о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
•По требованию пациента (его законного представителя), либо заказчика ООО «МЦ «Профессионал» предоставляет для ознакомления следующие документы:
•копию Устава ООО «МЦ «Профессионал»;
•копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.

3.5. ООО «МЦ «Профессионал» обязано обеспечивать предусмотренное законодательством соответствие предоставляемых медицинских и иных услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории России.
При оказании медицинских и иных услуг (работ) в ООО «МЦ «Профессионал» должны применяться:
•лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, иные расходные материалы, изделия медицинского назначения, зарегистрированные в России;
•методы профилактики, диагностики, лечения, реабилитации, медицинские технологии, разрешенные к применению в порядке, установленном
законодательством России;
•установленные федеральные и региональные стандарты оказания медицинской помощи.

3.6. Предоставление платных медицинских и иных услуг ООО «МЦ «Профессионал» осуществляется только при наличии:
•лицензии на медицинскую деятельность по видам услуг (работ), перечень которых определяется Правительством РФ;
•прейскуранта платных медицинских и иных услуг.

3.7. Платные медицинские услуги оказываются ООО «МЦ «Профессионал» при наличии:
•заключенного договора между пациентом (его законным представителем), либо заказчиком и ООО «МЦ «Профессионал», регламентирующего условия и сроки их предоставления, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Под порядком расчетов понимается стоимость услуг (работ), порядок и срок оплаты;
•согласия на обработку персональных данных;
•информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство, которое является неотъемлемой частью договора и хранится в амбулаторной карте или истории болезни пациента.

3.8.Договор заключается в простой письменной форме и содержит конкретные условия оказания медицинских услуг, которые должны быть доведены до сведения пациента либо заказчика в доступной форме.

3.9.Договоры могут быть заключены на платное комплексное медицинское обслуживание организаций и граждан.

3.10.При согласии гражданина на получение платной медицинской и иной услуги он имеет право ознакомиться с условиями договора.
3.10.1. Договор на оказание платных медицинских услуг содержит следующие сведения:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование ООО «МЦ «Профессионал», адрес места нахождения (места его государственной регистрации), данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН); номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации и срок действия; наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа, перечень предоставляемых работ (услуг),
составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией; иные реквизиты ООО «МЦ «Профессионал».
б) сведения о потребителе (пациенте), при оказании платных медицинских услуг
гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги:
фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства, иные адреса, на которые ООО «МЦ «Профессионал» может направлять ответы на письменные обращения, и телефон пациента (его законного представителя); данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающего
договор от имени потребителя:
фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон; данные документа, удостоверяющего личность;
г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель
являются одним лицом): фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон
заказчика – физического лица; данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
данные документа, удостоверяющего личность законного представителя
потребителя; наименование и адрес заказчика – юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика места нахождения, реквизиты заказчика - юридического лица;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с
договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
з) сведения о лице, заключающего договор от имени ООО «МЦ «Профессионал» (директор или доверенное лицо, действующее на основании доверенности):
должность, фамилию, имя, отчество лица, документ, подтверждающий
полномочия указанного лица
и) подписи со стороны ООО «МЦ «Профессионал» и пациента/заказчика. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи пациенту (законному представителю) после исполнения договора ООО «МЦ «Профессионал» медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
3.10.2. Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у ООО «МЦ «Профессионал», второй - у заказчика, третий - у потребителя(пациента). В случае если договор заключается пациент и ООО «МЦ «Профессионал», он составляется в 2-х экземплярах. Договор хранится в порядке, определенном законодательством РФ об архивном деле.
3.10.3. Руководствуясь п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, при подписании договора со своей стороны, ООО «МЦ «Профессионал» вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу.

3.11. Потребитель(пациент) платных медицинских и иных услуг обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с ООО «МЦ «Профессионал». Пациент обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

3.12. При оказании платных медицинских и иных услуг в установленном порядке оформляется и ведется медицинская документация, учетные и отчетные статистические формы, порядки и сроки их предоставления. В договоре, квитанции строгой отчетности или кассовом чеке отражается стоимость услуги согласно действующему в ООО «МЦ «Профессионал» прейскуранту.

3.13. Платные медицинские услуги (консультации и диагностические процедуры) оказываются по записи в день обращения исходя из конкретной клинической ситуации пациента и с учетом материально-технической возможности ООО «МЦ «Профессионал», загруженности врача. Для курсовых процедур срок оказания определяется в день обращения по мере записи на прием к врачу с учетом согласованного с пациентом плана лечения.

3.14. В случае несоблюдения ООО «МЦ «Профессионал» обязательств по срокам исполнения услуг пациент вправе по своему выбору:
•назначить новый срок оказания услуги;
•потребовать исполнения услуги другим специалистом;
•расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

3.15. При предоставлении платных медицинских и иных услуг сохраняется установленный режим работы ООО «МЦ «Профессионал.


4.Организация оказания платных медицинских услуг в ООО «МЦ «Профессионал»

4.1. Назначить ответственных за оказание услуг на платной основе:
a) в целом по ООО «МЦ «Профессионал», в том числе за организацию, планирование и контроль за предоставлением платных медицинских и иных услуг – главного врача;
б) за обеспечение качества оказания платных медицинских услуг – главного врача;
в) за обеспечение контроля качества предоставления платных медицинских и иных услуг
– главного врача;
г) за организацию и обеспечение статистического учета и отчетности в ООО «МЦ «Профессионал»– главного врача;
д) за ценовую политику, контроль за отчетностью и распределение денежных сумм для начисления зарплаты – главного бухгалтера;
е) за организацию и обеспечение бухгалтерского учета и отчетности по платным услугам, контроль за целевым использованием доходов от платных услуг, выписку счетов за оказанные платные услуги юридическим лицам, выписку справок о получении налогового вычета – главного бухгалтера;
ж) за непосредственную организацию, обеспечение предоставления и контроль за качеством услуг в соответствии с установленным уровнем контроля качества, распределением доходов по категориям персонала, участвующего в оказании платных медицинских и иных услуг– главного врача;
з) за заключение и подписание договоров на оказание платных услуг, актов о выполненных работах с гражданами и организациями –директора;
и) за заключение и подписание договоров на оказание платных медицинских и иных услуг-администратора;
к) за подписание информированного согласия пациента на предоставление платных медицинских и иных услуг и согласия на обработку персональных данных с физическими лицами – врача специалиста;


4.2. Предоставление платных медицинских и иных услуг в ООО «МЦ «Профессионал» регламентируется действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации, настоящим Положением, Уставом и иными локальными актами ООО «МЦ «Профессионал».

4.6. Договоры с организациями об оказании медицинской помощи хранятся в экономическом отделе в течение трех лет с последующей сдачей их в архив на хранение, договоры с гражданами об оказании амбулаторной медицинской помощи хранятся в медицинской карте амбулаторного больного.

4.7.1. Пациент, желающий получить платные медицинские и иные услуги, обращается по телефону в регистратуру к администратору для ознакомления с условиями предоставления и получения платных услуг, с действующим прейскурантом.
4.7.2. Предоставление платной медицинской помощи производится по предварительной записи на прием или консультацию специалиста.
4.7.3. При согласии пациента на платное обследование и лечение в регистратуре оформляется медицинская карта амбулаторного больного, составляется договор по оказанию платных услуг и его направляют к врачу-специалисту. Один экземпляр договора вручается пациенту (его законному представителю). Администратор провожает пациента в кабинет специалиста и передает амбулаторную карту пациента врачу специалисту.
4.7.4. Врач после опроса знакомит пациента (его законного представителя) с планируемым медицинским вмешательством и подписывает Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, Дополнительное соглашение к договору об оказании платных медицинских услуг, в котором указываются конкретные планируемые медицинские услуги и их стоимость. После этого, врач оказывает медицинскую услугу, производят осмотр пациента, определяют объем необходимых диагностических, консультативных и лечебных мероприятий, о чем производится запись в амбулаторной карте.
4.7.5. По результатам оказания платных медицинских услуг, выдается медицинское заключение (результат исследования.) В медицинском заключении врач отражает диагноз и рекомендации по лечению и информирует пациента (его законного представителя) о характере заболевания, методике и срокам лечения.
4.7.6. После оказания медицинской услуги в кассе ООО «МЦ «Профессионал» принимаются денежные средства от пациента (его законного представителя) и выдается чек контрольно-кассовой машины и квитанция с перечнем оплаченных медицинских услуг, подтверждающий произведенную оплату предоставляемых медицинских услуг.
4.7.7. Врач-специалист, оказавший медицинские услуги, по окончании приема передает амбулаторные карты администратору зоны рецепшн. Амбулаторные карты архивируются в соответствии с принятым регламентом.

4.8. ООО «МЦ «Профессионал» вправе отказать в заключении договора на оказание платных медицинских услуг в случае отсутствия возможности оказать такие услуги.

4.9. При работе с организациями представитель организации совместно с главным врачом ООО «МЦ «Профессионал» готовит пакет документов. После подписания договора и оплаты, согласно его условиям, выполняются соответствующие услуги с последующим оформлением необходимой документации.

На предоставление платных медицинских услуг может быть составлен план лечения. Ее составление является по требованию пациента (заказчика) или ООО «МЦ «Профессионал» обязательным, при этом он является неотъемлемой частью договора.

В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, ООО «МЦ «Профессионал» предупреждает об этом пациента (заказчика).


4.10. ООО «МЦ «Профессионал» обязано при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.






5.Расчеты при оказании платных медицинских услуг

5.1. Оплата оказанных платных медицинских и иных услуг осуществляется пациентом (заказчиком) по безналичному или наличному расчету.
Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются через кассу либо учреждения банков.

5.2. При наличном расчете ООО «МЦ «Профессионал» использует кассовый чек или бланк (квитанцию по форме 0504510), являющийся документом строгой отчетности, утвержденным Минфином России.
ООО «МЦ «Профессионал» обязано выдать гражданам один экземпляр кассового чека или заполненного бланка квитанции, подтверждающий прием наличных денежных средств.

5.3. Платные медицинские услуги пациентам оказываются по факту их обращения, если иное не будет установлено договором, заключенным между ООО «МЦ «Профессионал» и заказчиком (пациентом). При оказании комплексных медицинских услуг предусматривается внесение авансового платежа.

5.4. В случае неоказания какой-либо оплаченной медицинской услуги производится перерасчет платных медицинских услуг.
5.4.1. В случае если по причинам, не зависящим от ООО «МЦ «Профессионал» и заказчика (пациента), объем оказываемых потребителю медицинских услуг сократится либо оказание медицинских услуг на каком-либо этапе лечения окажется невозможным, с заказчика (потребителя) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги.
5.4.2. В случае отказа пациента (заказчика) после заключения договора от получения медицинских услуг (продолжения обследования или лечения) путем заявления добровольного отказа от медицинского вмешательства и подачи письменного заявления на имя главного врача или директора ООО «МЦ «Профессионал» (исполнителя), договор расторгается, с потребителя (заказчика) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги.
Остаток суммы в рублях, внесенной за медицинские услуги, возвращается тем же способом, каким был внесен в качестве оплаты за медицинские услуги в течение 10 рабочих дней (заказчику-юридическому лицу - на указанный в заявлении счет, открытый в банке (кредитной организации)).
5.4.3. В случае невозможности исполнения ООО «МЦ «Профессионал» (исполнителем) платных медицинских услуг, возникшей по вине потребителя (заказчика) после начала оказания ему услуг, в том числе при несообщении им известных ему сведений о состоянии своего здоровья (здоровья потребителя), в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, о противопоказаниях, о перенесенных заболеваниях, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, при нарушении пациентом медицинских предписаний, установленного лечебно-охранительного режима, правил внутреннего распорядка и др., договор расторгается, с потребителя (заказчика) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги и понесенные ООО «МЦ «Профессионал» расходы.

5.5. В случае если по медицинским показаниям потребителю назначена услуга, не предусмотренная прейскурантом, ее стоимость рассчитывается, утверждается главным врачом и включается в прейскурант цен.

5.6. Суммарная стоимость оказанных услуг, может изменяться в сторону уменьшения либо увеличения по медицинским показаниям. Окончательная стоимость медицинских услуг отражается в дополнительном соглашении к договору.

5.7. В целях защиты прав потребителя ООО «МЦ «Профессионал» по обращению пациента выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы пациента и/или заказчика на оказанные медицинские услуги:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме (для социального налогового вычета);


5.8. Иные условия оплаты услуг определяются условиями соответствующего договора, заключенного между ООО «МЦ «Профессионал» и пациентом (заказчиком).


6.Прейскурант медицинских услуг

6.1. Цены (тарифы) на платные медицинские услуги утверждаются ООО «МЦ «Профессионал» в соответствии с действующим законодательством.

6.2. Стоимость медицинских и иных услуг определяется на основании калькуляции экономически обоснованных затрат материальных и трудовых ресурсов, связанных с предоставлением этих услуг.

6.3. Цена на медицинскую и иную услугу формируется на основе себестоимости оказания платной услуги с учетом конъюнктуры рынка (спроса и предложения на платную услугу), требований к качеству платной услуги в соответствии с показателями государственного задания, а также с учетом положений отраслевых и локальных нормативно-правовых актов об определении расчетно-нормативных затрат на оказание платной услуги по утвержденной методике.
6.4. Прейскурант платных услуг ООО «МЦ «Профессионал» включает все медицинские и иные услуги, которые ООО «МЦ «Профессионал» вправе оказывать за плату.

6.5.Цены на медицинские услуги указываются в рублях.

6.6.Все названия медицинских услуг в прейскурантах должны строго соответствовать требованиям отраслевых классификаторов и номенклатуре работ и услуг в здравоохранении.


7.Ответственность при предоставлении платных медицинских и иных услуг

7.1. ООО «МЦ «Профессионал» несет ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории России.

7.2. Вред, причиненный жизни и здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению ООО «МЦ «Профессионал» в соответствии с законодательством РФ.
ООО «МЦ «Профессионал» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение медицинской услуги, оказанной на платной основе, если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

7.3. Претензии и споры, возникающие при предоставлении ООО «МЦ «Профессионал» платных медицинских и иных услуг населению, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.

7.4. Контроль за организацией и качеством оказания платных медицинских и иных услуг, а также ценами и порядком взимания денежных средств с граждан осуществляет и несет за это персональную ответственность директор ООО «МЦ «Профессионал».

7.5. За непредоставление ООО «МЦ «Профессионал» статистической информации об объемах платных услуг населению либо за ее искажение исполнитель услуги несет административную ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

8.Контроль за предоставлением платных медицинских услуг

8.1. Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг населению, а также правильностью взимания платы с населения осуществляют в пределах своей компетенции государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством возложена проверка деятельности медицинских учреждений.

9.Заключительная часть

9.1. ООО «МЦ «Профессионал» имеет право дополнять и изменять отдельные статьи данного Положения, если эти дополнения и изменения не противоречат действующему законодательству.

9.2. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно.